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服務支持

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目的:貫徹以顧客為關注焦點的原則,做好售后服務的一系列活動,在符合法律法規的前提下最大限度地滿足顧客要求。

一、主要工作內容:

(一)受理并接收客戶對公司產品的咨詢與意見;

(二)處理各類客戶投訴及市場投訴,第一時間反饋云南十一选五走势图;

(三)受理各種報修信息云南十一选五走势图,第一時間安排技術人員解決問題;

(四)及時趕赴現場處理各種故障云南十一选五走势图;

(五)利用計算機保管好售前和售后服務檔案;

(六)負責產品售后定期回訪;

二云南十一选五走势图、服務流程

(一)當售后服務部門接到客戶維修電話或傳真,應立即安排維修工人或技術人員回電,如果電話溝通仍解決不了問題,應及時趕到現場進行處理。

(二)服務人員外出進行售后服務應隨身攜帶《售后服務業務單》將服務情況詳細記錄,處理完畢后請客戶簽字確認,并帶回公司交給售后服務部門存檔;

(三)當被確認其產品屬于客戶使用不當時,應按有關規定將處理結果告知用戶云南十一选五走势图,并向用戶解釋清楚直到用戶滿意為止。

三、服務承諾

(一)質量保證期:按合同相關規定執行云南十一选五走势图。

(二)備件更換:在質保期內云南十一选五走势图,產品若發生由于因設計、制造質量或采購錯誤所導致的零部件損壞等問題,賣方將到現場免費維修更換損壞的產品云南十一选五走势图,確保車輛正常使用;質保期外根據買方的要求進行有償服務。

(三)備件服務:賣方備有充足的備件云南十一选五走势图、配件,可及時向買方提供技術服務和備件服務。賣方保證對設備所需配件提供終身備件和技術支持。

四、售后服務行為規范

(一)售后服務人員的基本素質要求:忠誠敬業、遵章守紀,吃苦耐勞,積極學習、樂于助人云南十一选五走势图、良好溝通云南十一选五走势图。


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